Perguntas Frequentes
Roupas, patches e acessórios
Sim. Os conjuntos acompanham os patches e acessórios indicados na página de cada produto. Eles permitem transformar o look em diferentes personagens e criar novas histórias. Os itens e as quantidades podem variar conforme o modelo e o tamanho escolhido.
Todos os conjuntos no tamanho 2 anos usam acessórios grandes com fixação por velcro. Os conjuntos Super Herói & Bombeiro, Super Heroína & Bombeira, Médico & Veterinário e Médica & Veterinária usam velcro também nos tamanhos 4, 6 e 8. Nos demais conjuntos, os tamanhos 4, 6 e 8 usam presilhas. Confira os itens que acompanham cada produto e retire os acessórios antes da lavagem.
No tamanho 2 anos, os acessórios são grandes e fixados por velcro. Os acessórios removíveis devem ser usados com supervisão de um adulto. Acessórios com presilhas e peças pequenas não são recomendados para menores de 3 anos. Confira as advertências na página do produto e verifique o estado e a fixação dos acessórios antes de cada uso.
A coleção possui tamanhos 2, 4, 6 e 8, conforme a disponibilidade de cada modelo. Para escolher melhor, recomendamos comparar as medidas da criança com a tabela disponível na página do produto. A idade é apenas uma referência; as medidas são a melhor forma de fazer a escolha.
Os modelos que incluem shorts trazem essa informação na descrição do produto. Confira sempre a relação completa de itens que acompanham o modelo e o tamanho escolhido.
Alguns acessórios e complementos podem ser adquiridos separadamente, conforme a disponibilidade da coleção. Consulte a loja para conhecer os itens disponíveis e verificar a compatibilidade com a sua roupa.
Siga sempre as instruções da etiqueta da peça. Retire os patches e demais acessórios removíveis antes da lavagem e guarde-os em local seco. Nossos conjuntos utilizam malha 100% algodão; detalhes e acessórios podem possuir outras composições, indicadas na descrição do produto.
Pedidos, entrega e frete
Se a compra estiver vinculada à sua conta, acesse Minha conta → Pedidos. Se você comprou como visitante, acompanhe as mensagens enviadas ao e-mail informado na compra. Depois do envio, solicite as informações de rastreamento ao atendimento da ESP. Para receber ajuda, tenha em mãos o número do pedido e fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Na entrega local gratuita para os CEPs atendidos de Brasília — Plano Piloto e Lagos, em pedidos a partir de R$ 190, a entrega ocorre em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, sem horário-limite de pagamento e sem prazo adicional de preparação, inclusive para acessórios. O mínimo considera o subtotal dos produtos antes de cupons e descontos, sem incluir o frete.
Para envios por transportadora ou Correios, a preparação leva até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento, além do transporte. No frete grátis para as demais capitais, a ESP utiliza o serviço de menor custo disponível no Melhor Envio para o pedido. A estimativa apresentada nessa opção inclui a preparação uma única vez.
Confira no carrinho e na finalização da compra as modalidades e os prazos disponíveis para o seu CEP.
As modalidades disponíveis dependem do CEP de entrega. No carrinho e na finalização da compra você poderá consultar as opções disponíveis, seus respectivos valores e prazos e escolher a que preferir.
Oferecemos frete grátis a partir de R$ 190 para os CEPs atendidos na região de Brasília — Plano Piloto e Lagos. Nessa modalidade, a entrega local ocorre em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, sem horário-limite de pagamento e sem prazo adicional de preparação, inclusive para acessórios.
Nas demais capitais brasileiras, o frete grátis está disponível a partir de R$ 359. O envio é realizado pelo serviço de menor custo disponível no Melhor Envio para o pedido, e a estimativa dessa opção inclui até 2 dias úteis de preparação, sem duplicação.
Os mínimos de R$ 190 e R$ 359 são calculados sobre o subtotal dos produtos antes de cupons e descontos, sem incluir o frete. A cobertura é verificada pelo endereço informado. Quando os critérios forem atendidos, a opção gratuita será apresentada no carrinho e na finalização da compra. Confira as modalidades e os prazos disponíveis para o seu CEP.
Você pode informar o endereço do presenteado para a entrega. No momento, não há previsão de oferta de embalagem especial para presente.
Preparamos cada pedido com cuidado para que as peças e seus acessórios cheguem protegidos e façam parte da experiência da Enquanto Sou Pequeno. A apresentação pode variar conforme os produtos que compõem o pedido.
Trocas, devoluções e reembolsos
Sim. A solicitação de troca por tamanho pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem sinais de uso ou lavagem, com etiqueta e com todos os itens que compõem o conjunto. A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
Não há previsão de frete gratuito para a troca por tamanho. Antes de enviar a peça, consulte o atendimento para conhecer os custos e receber as orientações. Essas condições não alteram os direitos relativos a arrependimento ou defeito.
Sim. Em compras realizadas pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesse caso, nosso atendimento fornecerá as orientações para devolução. Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução não terá custo para o consumidor e os valores correspondentes serão restituídos de acordo com a forma de pagamento.
Entre em contato pelo WhatsApp da ESP ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os produtos envolvidos.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
Em casos de defeito ou produto diferente do pedido, você também pode encaminhar fotos para facilitar a análise.
Entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e orientar os próximos passos.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado do recebimento. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Produtos enviados em desacordo com o pedido também serão tratados conforme os direitos previstos na legislação aplicável.
Depois de aprovada a devolução ou o reembolso, adotamos as providências de restituição de acordo com a forma de pagamento utilizada.
No cartão de crédito, solicitamos o estorno ao intermediador de pagamento. O momento em que o valor aparece na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento.
Para pagamentos por PIX ou boleto, nosso atendimento informará o procedimento de restituição e, após a conclusão, disponibilizará a confirmação correspondente.
